Cerita Warga yang Terbantu Inovasi Mal Pelayanan Publik Polresta Sidoarjo

Jakarta - Komitmen untuk menghadirkan pelayanan prima bagi masyarakat selalu menjadi pegangan Kapolresta Sidoarjo, Kombes Christian Tobing. Di setiap tempat tugasnya, ia ingin meninggalkan warisan positif, dan di Polresta Sidoarjo hal itu diwujudkan melalui terobosan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Mal Mini Pelayanan Polri (MMPP). Inovasi ini dirancang agar warga tidak lagi kesulitan mengakses berbagai layanan kepolisian yang sebelumnya tersebar di sejumlah lokasi.

Dalam wawancara bersama Terdepan.id, Jumat (19/6/2026), Kombes Tobing menjelaskan bahwa gagasan tersebut lahir dari keinginan untuk memangkas birokrasi dan memudahkan masyarakat. Ia membayangkan sebuah tempat tunggal yang mampu menampung seluruh unit pelayanan, sehingga setiap pengunjung cukup datang ke satu titik dan bisa menyelesaikan semua urusannya.

“Untuk memudahkan masyarakat, saya memiliki pikiran untuk membangun Mall Mini Pelayanan Polri yaitu menyatukan seluruh layanan Polresta Sidoarjo dalam satu tempat. Sehingga masyarakat begitu datang, langsung datang ke mall mini kami, kemudian di dalam itu dapat menerima semua layanan yang ada di Polresta Sidoarjo,” ujar Kombes Tobing.

MMPP Polresta Sidoarjo bukan sekadar ruang pelayanan biasa. Fasilitasnya telah disiapkan dengan standar kenyamanan tinggi. Ruang tunggu didesain senyaman mungkin, lengkap dengan pendingin udara dan tempat duduk yang memadai. Tak hanya itu, tempat ini juga ramah bagi kelompok rentan—tersedia ruang menyusui bagi ibu dan bayi serta akses khusus untuk penyandang disabilitas. Langkah ini menunjukkan bahwa kepolisian hadir tidak hanya dari sisi keamanan, tetapi juga memperhatikan aspek kemanusiaan dan inklusivitas.

Warga Sidoarjo pun menyambut baik kehadiran MMPP. Salah seorang pengunjung, Nurhidayati, mengaku sangat terbantu karena sebelumnya ia harus berpindah-pindah loket untuk mengurus surat kehilangan dan perpanjangan SKCK. “Sekarang semua jadi satu tempat, petugasnya ramah, dan ruangannya nyaman. Saya tidak perlu bingung lagi,” katanya. Cerita serupa datang dari Hendra, seorang pengusaha kecil yang mengurus izin keramaian. Ia menilai prosesnya jauh lebih singkat dan transparan. Respons positif seperti ini yang menjadi bahan bakar bagi jajaran Polresta Sidoarjo untuk terus berinovasi.

Dengan mengintegrasikan layanan administrasi, pengaduan, hingga konsultasi hukum dalam satu atap, MMPP diharapkan menjadi model pelayanan publik modern yang mengutamakan efisiensi. Ke depan, Kombes Tobing berencana menambahkan layanan digital agar warga dapat memantau status permohonan dari rumah. “Ini bagian dari komitmen kami untuk terus memperbaiki diri. Masyarakat berhak mendapatkan pelayanan yang mudah, cepat, dan manusiawi,” tegasnya.

Inovasi ini juga sejalan dengan program nasional Polri dalam membangun kepercayaan publik. Dengan mendekatkan diri dan memudahkan akses, citra kepolisian sebagai pengayom masyarakat kian terasa nyata. MMPP Polresta Sidoarjo kini menjadi contoh bagaimana sebuah institusi penegak hukum mampu bertransformasi menjadi pelayan publik yang andal, tanpa kehilangan ketegasan dalam menjalankan tugas pokoknya.